联系我们

无论你是对麻将胡了产品有任何疑问、遇到技术故障，还是希望进行商务合作与媒体联络，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在收到消息后的1个工作日内给予回复（紧急问题除外）。为了更高效地处理你的需求，请根据问题类型选择对应的联系方式。

官方联系方式总览

我们提供了多元化的沟通渠道，以适应不同用户的使用习惯。以下信息均为官方认证渠道，请勿轻信任何非官方发布的联系方式，以防诈骗。

特别提醒：我们绝不会通过电话或短信索要你的账号密码及支付验证码。任何涉及财产转移的操作，请务必通过游戏内官方邮件确认。

为了给全球玩家提供及时的服务，我们的客服团队实行轮班制。核心服务时间为北京时间每日9:00至21:00，在此期间，电话与在线客服的接通率保持在95%以上。对于非核心时段的留言，我们会在次日9:00开始优先处理。

针对不同问题的处理时效，我们制定了明确的服务标准（SLA）。对于紧急问题（如无法登录、充值未到账），我们承诺在2小时内响应并给出初步解决方案。对于一般性问题（如玩法咨询、建议反馈），处理周期为24小时内。对于需要技术团队深入排查的复杂问题，我们会发放工单编号，并每48小时向你同步一次处理进度。

服务承诺：我们坚持"玩家第一"的原则。若因我们的原因导致你的账号数据异常，我们将提供双倍补偿。若客服态度不佳，可通过邮件至投诉邮箱进行反馈，我们将在48小时内核实并处理。

麻将胡了项目组下设多个业务部门，为了确保你的需求能直接触达对应的负责人，请根据以下指引进行定向联系。

业务部门	主要职责范围	推荐联系方式
玩家支持部	账号安全、密码找回、封禁申诉、游戏内举报	在线客服系统（优先） / 400热线
技术研发部	客户端闪退、网络延迟、版本更新异常、外挂举报	[email protected]（邮件请附上设备型号与日志）
赛事活动部	官方锦标赛报名、线下赛合作、公会入驻	[email protected]
市场与媒体部	新闻稿发布、KOL合作、品牌联动	[email protected]
商务合作部	渠道代理、SDK对接、异业合作	[email protected]

请注意，发送邮件时请在标题栏注明【合作】或【咨询】前缀，以便我们的邮件系统能自动分类并加速流转。对于未注明前缀的邮件，处理优先级可能会有所延后。

为了提高沟通效率，我们整理了近期用户咨询频率最高的几个问题。请先查看此处，或许无需联系我们即可解决你的疑问。

请登录游戏后，进入"设置-账号与安全-更换手机"进行操作。系统会向原手机号发送验证码，验证通过后即可绑定新号码。若原手机号已停用，请通过在线客服提交身份验证材料（如充值记录截图）进行人工申诉。

首先请尝试退出游戏并重新登录，检查数据是否已同步。若问题依旧，请在48小时内联系在线客服并提供异常发生的时间点与截图。我们会在后台查询流水日志，核实后予以补发。

在对局中，你可以点击右上角的"举报"按钮，选择对应的违规类型（如言语辱骂、恶意挂机、作弊）。举报后，系统会自动记录对局数据，我们的风控团队将在1小时内进行审核，并会对举报人反馈处理结果。

我们拥有官方认证的玩家社区与QQ群。你可以通过游戏内公告或官网底部链接加入。在社群中请遵守群规，请勿发布任何与账号交易、代练相关的信息，以免造成财产损失。